Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Chez coozyz, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai de retour volontaire de 30 jours n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs pour les achats effectués à distance.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-
non utilisé ;
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en bon état ;
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dans son emballage d’origine, si possible ;
-
accompagné de tous ses accessoires, notices ou éléments fournis ;
-
accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est endommagé, utilisé, incomplet ou ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.
3. Articles non retournables
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
-
les articles d’hygiène ou de soin descellés après réception ;
-
les cartes cadeaux ;
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les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’article concerné ;
-
la raison du retour ;
-
des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. coozyz ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou non reçus.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Montant remboursé
En cas de retour accepté, nous remboursons le prix de l’article retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, endommagé ou incorrect.
8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de l’emballage. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou un autre arrangement.
9. Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à l’adresse suivante :
Si l’article souhaité est disponible, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans le cas contraire, vous pourrez demander un retour et passer une nouvelle commande.
10. Colis non récupérés ou refusés
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait ou d’un refus de réception, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
Des frais supplémentaires liés au retour du colis ou à un nouvel envoi peuvent être facturés au client.
11. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de coozyz :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
12. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :